İade ve İptal Politikası
Son güncelleme: 2026-04-24
Hekim Attar olarak her siparişten memnun kalmanızı önemsiyoruz. Bu politika iptal, iade ve geri ödeme süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar.
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz işleme alınıp kargo şirketine teslim edilmeden önce her zaman iptal edilebilir.
- Siparişiniz işleme alındıktan sonra iptal edilemez.
- İptal talebi için lütfen vakit kaybetmeden hekimattar@gmail.com adresinden veya +905375226368 numarasından bize ulaşın.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde hekimattar@gmail.com adresinden veya +905375226368 numarasından bize bildirimde bulununuz. Bildiriminizde adınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri açıkça belirtmeniz gerekmektedir.
3. Siparişinizi Nasıl İade Edersiniz
- Bize bildirimde bulunduktan sonra ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olarak, tüm aksesuarları ve belgeleri ile birlikte kargoya veriniz.
- İadeyi, size sağlayacağımız iade bilgileri ile, siparişinizi teslim ettiğimiz aynı kargo şirketi veya size özel olarak bildireceğimiz başka bir kargo şirketi üzerinden gönderiniz. Kendi seçeceğiniz bir kargo firmasını kullanamazsınız.
- İadeler aşağıdaki adrese gönderilmelidir: Kayabaşı Mah. Fenertepe Cad. No: 14Z/4, Başakşehir / İstanbul - Türkiye / İstanbul - Türkiye.
- Lütfen kargo gönderim makbuzunu iade kanıtı olarak saklayınız.
4. Geri Ödeme
- Geri ödemeler yalnızca alışverişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.
- Kredi veya banka kartı ile ödeme yaptıysanız, iade tutarı aynı karta iade edilir.
- Kapıda nakit ödeme yaptıysanız, iade tarafınızca bildirilen banka hesabınıza havale ile, bu mümkün değilse mağaza kredisi olarak yapılır.
- Orijinal ödeme kartınız artık aktif değilse, süresi dolmuşsa veya teknik bir nedenle iade yapılamıyorsa, iade tutarı hesabınıza mağaza kredisi olarak yüklenir.
- İşleme alınmadan önce iptal edilen siparişlerin iadesi tam olarak yapılır.
- Geçerli cayma talepleri için iade, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. maddesi uyarınca cayma bildirimini aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilir.
- Banka işlem süreleri, iade tutarının hesabınıza yansıması için ek 5-10 iş günü gerektirebilir.
5. Hasarlı veya Hatalı Siparişler
- Hatalı, kusurlu veya hasarlı bir ürün teslim aldıysanız, lütfen teslimattan sonraki 24 saat içinde fotoğraf ve açıklama ile bize ulaşın.
- Bu durumlarda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır; kargo alımını organize ederiz veya kargo bedelini size iade ederiz.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Ürünlerimizin niteliği gereği, aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:
- Açılmış, kullanılmış veya hijyen mührü kırılmış ürünler (kanunen uygulandığı durumlarda)
- 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra iade edilen ürünler
- Orijinal ambalajı olmadan veya alıcı kusurundan kaynaklanan hasarla iade edilen ürünler
- Kişiye özel olarak hazırlanan veya özel sipariş ürünler
7. Kalite Sorunları
Kalite ile ilgili bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen hekimattar@gmail.com adresinden bize ulaşın. Tüm kalite şikayetlerini ciddiye alır ve hızla çözmeye çalışırız.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
Şikayetinizin çözülememesi durumunda, 6502 sayılı Kanun kapsamında, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl belirlediği parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
9. İletişim
E-posta: hekimattar@gmail.com
Telefon: +905375226368