سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. إلغاء الطلب

• يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل أن تتم معالجته وتسليمه إلى شركة الشحن.
• بمجرد بدء معالجة طلبك، لا يمكن إلغاؤه.
• لطلب الإلغاء، يرجى الاتصال بنا فوراً على hekimattar@gmail.com أو هاتفياً على +905375226368.

2. حق الانسحاب (14 يوماً)

3. كيفية إرجاع طلبك

• بعد إبلاغنا، قم بشحن المنتج في عبوته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف، مع جميع الملحقات والمستندات.
• أعد الطرد بواسطة البيانات التي سنزودك بها عبر نفس شركة الشحن التي استخدمناها لتوصيل طلبك، أو عبر شركة شحن أخرى نخبرك بها تحديداً. لا يجوز استخدام شركة شحن من اختيارك الخاص.
• يجب إرسال المرتجعات إلى: Kayabaşı Mah. Fenertepe Cad. No: 14Z/4، Başakşehir / İstanbul - تركيا / İstanbul - تركيا.
• يرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن كدليل على إرسال المرتجع.

4. الاسترداد

• تتم عمليات الاسترداد حصرياً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
• إذا دفعت ببطاقة ائتمان أو خصم، فسيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة.
• إذا دفعت نقداً عند الاستلام، فسيتم رد المبلغ نقداً عبر حسابك البنكي المحدد، أو كرصيد متجر إذا تعذر ذلك.
• إذا كانت بطاقة الدفع الأصلية لم تعد نشطة أو منتهية الصلاحية أو تعذر الاسترداد إليها لأي سبب تقني، فسيتم منح المبلغ كرصيد متجر على حسابك.
• تتم استرداد الطلبات الملغاة قبل المعالجة بالكامل.
• بالنسبة لطلبات الانسحاب الصحيحة، تتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ استلامنا لإشعار الانسحاب، وفقاً للمادة 12 من لائحة العقود عن بعد.
• قد تستغرق إجراءات البنك 5-10 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك.

5. الطلبات التالفة أو الخاطئة

• إذا تلقيت منتجاً خاطئاً أو معيباً أو تالفاً، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور ووصف.
• في هذه الحالات، نتحمل تكاليف الشحن المرتجع وسنرتب استلام الشحنة أو نعوضك عن رسوم الشحن.

6. العناصر غير القابلة للاسترداد

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو كسر ختمها الصحي (حيثما ينطبق ذلك بموجب القانون)
• المنتجات المعادة بعد انتهاء فترة الانسحاب البالغة 14 يوماً
• المنتجات المعادة دون عبوتها الأصلية أو في حالة تالفة بسبب خطأ من المشتري
• المنتجات المخصصة أو المُعدة خصيصاً

7. مشاكل الجودة

8. حل النزاعات

9. اتصل بنا